為全面提升燃氣業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素養與操作技能，深化便民服務(wù)實(shí)踐，泰山燃氣集團所屬肥城泰燃天然氣有限公司與肥城市華聯(lián)商貿有限公司近日聯(lián)合舉辦《燃氣收費系統及安全知識》專(zhuān)項培訓活動(dòng)。此次培訓秉持“互學(xué)互鑒、共促共贏(yíng)”的理念，既是雙方戰略合作的深化之舉，也為打造“燃氣+”生活服務(wù)圈注入了新動(dòng)能。

自2019年起，肥城泰燃與華聯(lián)商貿正式開(kāi)啟戰略合作，依托華聯(lián)商貿覆蓋全市高客流服務(wù)站點(diǎn)，增設20個(gè)燃氣繳費專(zhuān)柜，肥城泰燃則提供技術(shù)支持和安全培訓，將民生服務(wù)嵌入市民高頻消費場(chǎng)景。這一合作打破了行業(yè)壁壘。對華聯(lián)商貿而言，通過(guò)疊加燃氣服務(wù)，其網(wǎng)點(diǎn)從單純的零售場(chǎng)所升級為綜合服務(wù)中心，客戶(hù)黏性顯著(zhù)提升；對肥城泰燃而言，借助華聯(lián)的渠道優(yōu)勢，服務(wù)半徑從“點(diǎn)”擴展到“面”，實(shí)現了“30分鐘便民服務(wù)圈”的落地。

“合作不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)疊加，而是服務(wù)生態(tài)的融合�！痹跇I(yè)務(wù)培訓中，肥城泰燃客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干顧振東圍繞燃氣收費系統的功能模塊、操作流程及常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)PPT演示與真實(shí)案例解析，將復雜的系統操作轉化為直觀(guān)的操作指南。參訓人員人手一冊《常見(jiàn)問(wèn)題速查手冊》，邊聽(tīng)邊記，現場(chǎng)互動(dòng)頻繁�！叭绾慰焖偬幚硐到y卡頓？”“用戶(hù)信息錄入錯誤如何修正？”面對華聯(lián)商貿代收費人員的提問(wèn)，顧振東逐一拆解步驟，并結合自身經(jīng)驗分享應急技巧。為強化培訓效果，活動(dòng)特別設置實(shí)操演練環(huán)節。參訓人員分組模擬用戶(hù)繳費、系統報錯等場(chǎng)景，通過(guò)“實(shí)戰”暴露操作短板，逐一對照整改，確保培訓取得實(shí)效。培訓結束后，華聯(lián)商貿工作人員受邀參觀(guān)肥城泰燃調度熱線(xiàn)中心，直觀(guān)了解到實(shí)時(shí)監測、智能調壓等技術(shù)如何保障供氣安全，紛紛表示將在今后的工作中，把“底線(xiàn)思維”融入自身服務(wù)中。

六年間，雙方的合作從單一繳費服務(wù)逐步擴展至資源共享與經(jīng)驗互通。華聯(lián)商貿成熟的客戶(hù)運維體系、先進(jìn)的服務(wù)站點(diǎn)管理經(jīng)驗，為肥城泰燃優(yōu)化服務(wù)流程提供了重要參考，而泰燃在智慧燃氣平臺建設、多元化經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng )新實(shí)踐，則為華聯(lián)商貿的“便民服務(wù)+”戰略提供了技術(shù)支持，2025年一季度各代繳費點(diǎn)高效辦理15695筆業(yè)務(wù)，同比增長(cháng)4%。

從實(shí)體窗口到數字平臺，從基礎培訓到生態(tài)共建，肥城泰燃與華聯(lián)商貿的戰略合作生動(dòng)演繹了“1+1>2”的協(xié)同方程式。這場(chǎng)創(chuàng )新融合的背后，既體現了企業(yè)對民生痛點(diǎn)的精準把脈，更彰顯了服務(wù)價(jià)值鏈的立體化重構。站在新起點(diǎn)，肥城泰燃天然氣有限公司將秉持用戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造理念，持續深化服務(wù)內涵、延展服務(wù)邊界，通過(guò)模式創(chuàng )新構建共生型產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，攜手戰略伙伴以數智化解決方案賦能城市能級提升，為肥城市區域經(jīng)濟發(fā)展和民生改善貢獻智慧與力量。